🌍 Politique en matière de remboursements et de retours – Afrikoom Marketplace

Chez Afrikoom, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable et équitable pour tous nos clients. Étant une plateforme de mise en relation entre acheteurs et vendeurs à travers toute l’Afrique, les politiques de retours peuvent varier légèrement selon les vendeurs. Toutefois, nous veillons à ce que des règles communes soient respectées afin de protéger les droits des consommateurs.

🔁 Retours

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, sauf mention contraire sur la fiche produit.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être inutilisé, non endommagé, dans son état d’origine, avec tous les accessoires et dans son emballage d’origine.

  • Les produits non retournables incluent (mais ne sont pas limités à) :

    • Produits périssables (aliments, cosmétiques ouverts, etc.)

    • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

    • Produits d’hygiène ou de santé (ex. : sous-vêtements, masques, etc.)

Procédure

  1. Connectez-vous à votre compte Afrikoom.

  2. Accédez à vos commandes et cliquez sur « Demander un retour ».

  3. Indiquez la raison du retour et, si possible, ajoutez des photos.

  4. Suivez les instructions fournies pour expédier le produit au vendeur.

💸 Remboursements

Cas de remboursement

Un remboursement pourra être accordé dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la description

  • Produit non livré après confirmation de commande

  • Produit retourné et accepté par le vendeur

Modalités de remboursement

Une fois le retour approuvé et le produit réceptionné par le vendeur :

  • Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables

  • Selon le mode de paiement initial (Mobile Money, carte bancaire, virement)

🤝 Litiges avec les vendeurs

Si un vendeur refuse un retour ou un remboursement de façon injustifiée, Afrikoom intervient comme médiateur pour évaluer la situation. Vous pouvez ouvrir une réclamation via la section « Assistance & Réclamations » de votre compte.

📌 Remarques importantes

  • Les frais de retour peuvent être à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est incorrect ou défectueux.

  • Les vendeurs partenaires doivent respecter notre charte de qualité et les conditions de cette politique.

  • En cas d’abus (retours fréquents ou injustifiés), Afrikoom se réserve le droit de refuser le service de retour pour certains comptes.

Pour toute question, contactez notre support client à : support@afrikoom.com ou via notre formulaire de contact.